當(dāng)前位置：中國(guó)廣告人網(wǎng)站--->品牌營(yíng)銷(xiāo)欄目--->知識(shí)管理-->詳細(xì)內(nèi)容 從北京藍(lán)霸看汽配業(yè)的e化之道(上) 作者：佚名 日期：01-10-23 字體：[大] [中] [小]

   在北京藍(lán)霸（NAPA）汽配超市的機(jī)房里，有一臺(tái)服務(wù)器直接與美國(guó)藍(lán)霸汽配公司相連。當(dāng)北京藍(lán)霸的庫(kù)存數(shù)量低于某個(gè)警戒線時(shí)，安裝在這臺(tái)服務(wù)器上的系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)訂單，經(jīng)過(guò)確認(rèn)以后，這個(gè)訂單通過(guò)電子郵件發(fā)到美國(guó)藍(lán)霸，幾天之后，所需汽車(chē)配件如期而至。 
 
　　美國(guó)藍(lán)霸汽配公司（NAPA，National Automotive Parts Association）創(chuàng)立于1928年，總部設(shè)在美國(guó)亞特蘭大，是世界上最大的汽配生產(chǎn)、供應(yīng)和經(jīng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品包括汽車(chē)配件、汽車(chē)檢測(cè)與維修設(shè)備、工具、養(yǎng)護(hù)品及其
它汽車(chē)相關(guān)用品。它在全球以連鎖形式經(jīng)銷(xiāo)歐洲、美國(guó)、日本、韓國(guó)等地車(chē)型的20多萬(wàn)種汽車(chē)配件產(chǎn)品，僅在美國(guó)就設(shè)立了72家分銷(xiāo)中心、6300多家連鎖店和9000多家汽車(chē)修理養(yǎng)護(hù)中心。 
　　北京藍(lán)霸汽車(chē)超市連鎖公司是NAPA在中國(guó)的惟一分銷(xiāo)中心，成立于1998年，由包頭市信托投資公司全資擁有。目前，北京藍(lán)霸在全國(guó)有11家連鎖店。 
　　 
北京藍(lán)霸，汽配信息網(wǎng)絡(luò)傳送

　　北京藍(lán)霸作為美國(guó)藍(lán)霸在中國(guó)的分銷(xiāo)中心，采取合作經(jīng)營(yíng)的方式。美國(guó)藍(lán)霸向北京藍(lán)霸提供品牌、貨源、信息系統(tǒng)及管理模式。北京藍(lán)霸建連鎖店的時(shí)候，美國(guó)藍(lán)霸派專(zhuān)人到北京進(jìn)行了一個(gè)多月的指導(dǎo)，從店面布局、管理流程、信息系統(tǒng)等方面提供幫助。美國(guó)藍(lán)霸對(duì)北京藍(lán)霸的主要要求，就是訂貨量逐年增長(zhǎng)。 
　　在連鎖店建起來(lái)之后，美國(guó)藍(lán)霸對(duì)北京藍(lán)霸的管理、控制主要是通過(guò)信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。北京藍(lán)霸安裝了一套美國(guó)藍(lán)霸的管理信息系統(tǒng)叫TAMS（Total Automotive Management System），這是藍(lán)霸在中國(guó)的惟一接口。北京藍(lán)霸目前在全國(guó)有8家加盟連鎖店，自己建立了3家連鎖店。北京藍(lán)霸自己開(kāi)設(shè)的連鎖店，距離比較近的，通過(guò)遠(yuǎn)程終端直接連接到北京總部的TAMS服務(wù)器；距離比較遠(yuǎn)的，則通過(guò)人工的方式實(shí)現(xiàn)與TAMS服務(wù)器的信息交換。 
　　在聯(lián)網(wǎng)的超市，銷(xiāo)售一個(gè)配件時(shí)，條碼一掃描，在打印出銷(xiāo)售單據(jù)的同時(shí)，TAMS服務(wù)器上的庫(kù)存自動(dòng)更新。北京藍(lán)霸在聯(lián)網(wǎng)的超市還配置了查詢終端和觸摸屏，與TAMS服務(wù)器相連，顧客可以查詢自己想要的東西在北京藍(lán)霸是否有貨、產(chǎn)品的價(jià)格、性能參數(shù)說(shuō)明等。 
　　TAMS服務(wù)器24小時(shí)開(kāi)機(jī)，美國(guó)藍(lán)霸可以隨時(shí)掌握北京藍(lán)霸的庫(kù)存情況。美國(guó)藍(lán)霸的產(chǎn)品更新、價(jià)格調(diào)整信息主要不是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的，也許是因?yàn)槠�配產(chǎn)品信息量比較大的緣故吧。一般情況下，美國(guó)藍(lán)霸會(huì)通過(guò)光盤(pán)的形式寄給北京藍(lán)霸，北京藍(lán)霸再把數(shù)據(jù)放到服務(wù)器上去。 
　　當(dāng)北京藍(lán)霸的庫(kù)存數(shù)量低于某個(gè)警戒線時(shí)，TAMS服務(wù)器會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)訂單，經(jīng)過(guò)確認(rèn)以后，這個(gè)訂單通過(guò)電子郵件發(fā)到美國(guó)藍(lán)霸，幾天之后，所需汽車(chē)配件就運(yùn)過(guò)來(lái)了。小批量訂貨通過(guò)船運(yùn)，比較急的時(shí)候用空運(yùn)。 
　　TAMS的功能很豐富，最大的缺點(diǎn)就是沒(méi)有漢化。北京藍(lán)霸自己的連鎖店、發(fā)展的加盟連鎖店和特約養(yǎng)護(hù)中心，一般都用不上TAMS。對(duì)加盟連鎖和養(yǎng)護(hù)中心來(lái)說(shuō)，一是使用起來(lái)有一定的難度，二是還需要花十幾萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)。所以，只有北京藍(lán)霸總部附近自己開(kāi)設(shè)的連鎖店連到TAMS上。在距離總部比較遠(yuǎn)的連鎖店，北京藍(lán)霸使用了一套華遠(yuǎn)公司開(kāi)發(fā)的汽配銷(xiāo)售管理系統(tǒng)，這套系統(tǒng)通過(guò)文件的方式與TAMS進(jìn)行信息交換。而加盟連鎖店一般通過(guò)打電話、發(fā)傳真的方式向北京藍(lán)霸總部訂貨。 
　　 
TAMS，三層結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)

　　TAMS為NAPA的連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)提供了及時(shí)的數(shù)據(jù)傳遞、處理與反饋；提供了管理決策的信息支持，為超市連鎖經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的大范圍倉(cāng)儲(chǔ)配送和庫(kù)存調(diào)配提供了可靠的技術(shù)保障。TAMS具有強(qiáng)大的功能。 
　　連鎖店系統(tǒng)功能 連鎖店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)以銷(xiāo)售業(yè)務(wù)處理、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)匯總/統(tǒng)計(jì)/庫(kù)存管理、向總部的訂單生成為主要功能，可以實(shí)時(shí)地掌握商品及客戶信息，以具體數(shù)據(jù)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行詳細(xì)、正確、迅速的分析和決策支持。 
　　分銷(xiāo)中心系統(tǒng)功能 分銷(xiāo)中心系統(tǒng)主要由物流中心系統(tǒng)和運(yùn)輸配送系統(tǒng)組成。物流中心系統(tǒng)是對(duì)分銷(xiāo)中心內(nèi)商品的入庫(kù)、出庫(kù)、保管、貨品擺放、流通、加工的物流進(jìn)行處理的系統(tǒng)。一般包括入庫(kù)系統(tǒng)、出庫(kù)系統(tǒng)和庫(kù)存貨區(qū)管理系統(tǒng)等子系統(tǒng)。運(yùn)輸配送系統(tǒng)以計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)為輔助手段，管理供貨商與分銷(xiāo)中心之間、分銷(xiāo)中心與連鎖店之間貨品的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)，從而支持多品種、多次小批量的配送要求。 
　　總部計(jì)算機(jī)系統(tǒng)功能 總部信息管理是連鎖網(wǎng)絡(luò)的核心，在整個(gè)商品流通中，它完成商品的訂購(gòu)、調(diào)配、價(jià)格管理及核算、增強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)和決策支持，有效地支持總部的日常管理和經(jīng)營(yíng)決策，是整個(gè)公司的信息控制中心。 
　　 
專(zhuān)業(yè)應(yīng)用，久經(jīng)歷練的TAMS

　　北京藍(lán)霸總經(jīng)理劉建平告訴記者，TAMS的功能是別的軟件替代不了的。 
　　TAMS是一種專(zhuān)為NAPA設(shè)計(jì)的綜合汽配銷(xiāo)售管理控制系統(tǒng)，它基于UNIX平臺(tái)，具有非常可行的操作管理程序。從任何一種意義上說(shuō)，TAMS都是一個(gè)綜合系統(tǒng)。對(duì)于庫(kù)存，TAMS會(huì)管理好每一個(gè)細(xì)節(jié)，如保持目前的庫(kù)存量、更新庫(kù)存項(xiàng)目、進(jìn)行價(jià)格變動(dòng)、對(duì)整個(gè)產(chǎn)品系統(tǒng)重新分類(lèi)等。TAMS甚至還可以生成建議性的訂單，并及時(shí)地把它傳送給分銷(xiāo)中心；可以在每次完成銷(xiāo)售時(shí)打印發(fā)票，打印日常銷(xiāo)售報(bào)表，幫助商店確定所需價(jià)格變動(dòng)，打印月客戶明細(xì)表。TAMS能夠幫助店面的員工更精確、快速地處理日常業(yè)務(wù)，從而為商店節(jié)省資金。 
　　TAMS的NAPA ACCESS系統(tǒng)提供了一種與連鎖店相連的電子連接手段，客戶只要使用一臺(tái)計(jì)算機(jī)就可接通最近的連鎖店，查詢需要的配件、供貨情況、訂購(gòu)配件，不需要翻目錄或者電話就可以完成一切。此外，NAPA ACCESS還能查詢偏門(mén)的重型卡車(chē)配件，允許客戶查找和訂購(gòu)重型卡車(chē)、固定式設(shè)備和越野設(shè)備的配件。 
　　NAPA目錄是一種橫向參考系統(tǒng)，即使不具有汽車(chē)配件知識(shí)的人，也可以找到正確的配件。NAPA目錄還能夠查找競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的配件號(hào)，并把它轉(zhuǎn)換成相應(yīng)的NAPA配件號(hào)。 
　　油漆向?qū)Ш蛦卧�配件指�?dǎo)是TAMS的兩個(gè)特色：油漆向?qū)�能幫助客戶配制出精確的和最新的汽車(chē)調(diào)和漆，并為調(diào)和漆配方打印出配方標(biāo)簽，可以混合出不同的調(diào)和漆。如果客戶想重建一個(gè)單元，單元配件指導(dǎo)可以顯示出所需配件組的清單，例如，如果客戶想組裝一部發(fā)電機(jī)，單元配件指導(dǎo)將列出客戶所需的所有配件。 
　　TAMS的庫(kù)存管理功能可以實(shí)時(shí)更新庫(kù)存清單、調(diào)整庫(kù)存水平，用最佳庫(kù)存水平實(shí)現(xiàn)最大銷(xiāo)售。同時(shí)可以查看前25個(gè)月的銷(xiāo)售歷史及今年和去年的丟失銷(xiāo)售情況。分類(lèi)功能可根據(jù)車(chē)輛的登記情況、本地市場(chǎng)情況來(lái)調(diào)整庫(kù)存。 
　　TAMS可幫助商店及時(shí)有效地收集應(yīng)收賬款，提高現(xiàn)金流動(dòng)速度。TAMS能顯示客戶的付款情況，把促銷(xiāo)折扣、折扣百分比和服務(wù)收費(fèi)寫(xiě)入明細(xì)表中，并提供相應(yīng)的收集管理工具。送貨管理通過(guò)派遣及跟蹤管理進(jìn)一步提高了送貨的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可以確定送貨的最后期限，通過(guò)客戶的送貨路線、每天實(shí)際情況與司機(jī)進(jìn)行送貨分析。員工上、下班打卡檢查并管理員工的休假、生病和缺勤等多種情況。 
　　TAMS的銷(xiāo)售管理能根據(jù)產(chǎn)品系統(tǒng)、配件號(hào)或客戶進(jìn)行跟蹤銷(xiāo)售，利用客戶報(bào)價(jià)功能建立并維護(hù)客戶價(jià)格表。 
　　通過(guò)TAMS的通信功能可以從NAPA分銷(xiāo)中心或其他使用JOEI的NAPA連鎖店訂購(gòu)特殊配件，也可以通過(guò)夜間通信發(fā)送和接收信息，內(nèi)容包括價(jià)格變化、NAPA折扣和NAPA工廠表格更新、庫(kù)存更新、NAPA配件號(hào)更新及收據(jù)。收據(jù)傳送可幫助店員處理從分銷(xiāo)中心發(fā)來(lái)的貨物和包裝單時(shí)節(jié)省時(shí)間和精力，TAMS不僅能打印包裝單，還可以更新系統(tǒng)中現(xiàn)有庫(kù)存和訂單文件。 
　　舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子說(shuō)明TAMS系統(tǒng)是如何工作的。當(dāng)客戶采購(gòu)一個(gè)配件時(shí)，配件的價(jià)格可以用條形碼掃描器讀取，也可以使用終端手工輸入TAMS系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)打印客戶的發(fā)票，記錄整個(gè)交易過(guò)程，并實(shí)時(shí)更新庫(kù)存水平。在一天結(jié)束時(shí)，TAMS可以打印日?qǐng)?bào)表，賣(mài)出了什么，賣(mài)給了誰(shuí)，什么價(jià)格，該配件的現(xiàn)有庫(kù)存量等等，一目了然。 
　　 
深層挖掘，建數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)

　　最近，美國(guó)藍(lán)霸又推出一個(gè)大規(guī)模的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。以前，庫(kù)存和銷(xiāo)售跟蹤都是在分銷(xiāo)中心的層面上進(jìn)行的。隨著產(chǎn)品范圍和地理范圍的擴(kuò)大，美國(guó)藍(lán)霸意識(shí)到要在商店的層面上管理庫(kù)存。NAPA在全美就有6000多家商店。除了管理好庫(kù)存外，NAPA希望系統(tǒng)能夠分析促銷(xiāo)結(jié)果并預(yù)測(cè)未來(lái)需求。于是，NAPA與Encore公司合作建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)解決方案，其目標(biāo)是提供數(shù)據(jù)管理和分析工具，在商店層次上更好地管理庫(kù)存，實(shí)現(xiàn)更有效的分銷(xiāo)和庫(kù)存管理，讓庫(kù)存周轉(zhuǎn)更快。(肖朝虎)